さきえちゃん劇場第20話〜クレーム対処編〜
こんにちは咲恵です😎💓
お仕事柄、
クレームに対応する時があります。
クレームを言ってくるということは、
何かこちら側に落ち度があったということ。
相手の方が落ち着くまで、
とにかく全てのお話を聞くようにしています👂
何がひっかかっているのか？
どんなことを思っているのか？
お話を把握した上で、
事実を明確にすることも重要だと思っています。
この件に関して謝罪、
共感、
そして、
私ができること、できないことをきちんとお伝えし、
対応策をお伝えする。
もし申し訳なさに負けて、
できないことを対応することになってしまったら
後々またご迷惑をおかけしまう、、
そしたら責任が取れません。。
わざわざ足を運んで下さったり、
全てお話をしてくださることも大変でしょうから、
不備に気づかせてくれたことに対する感謝の気持ちも、お伝えするようにしています。
日々勉強です。
そこからはじまる今日の4コマ😎
まとめるのが苦手なのよね、、
大切なところが抜け落ちないように
がんばろう！😂🔥
咲恵
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